Mosseri a spulberat principalele mituri din jurul algoritmului acestei retele de socializare. Mosseri a recunoscut ca Instagram nu le-a explicat intotdeauna utilizatorilor pe ce baza au recomandat continut sau de ce au sters unele postari.
Compania sustine ca nu a intentionat niciodata sa restrictioneze utilizatorii decat daca continutul acestora este impotriva regulilor. In confirmare, a fost lansat instrumentul Starea contului, datorita caruia o persoana poate vedea daca publicatiile sale au fost eliminate si chiar poate contesta decizia.
Algoritmii retelelor sociale iau in considerare o multime de factori, dintre care majoritatea nu se afla la suprafata. Iar lipsa de intelegere genereaza speculatii. Ne ocupam de cele mai comune 5 mituri care induc in eroare multi specialisti SMM.
Mitul 1: numarul de urmaritori este doar o valoare vanitara
De cand cumpararea in vrac a adeptilor a devenit populara la inceputul anilor 2010, multi agenti de marketing s-au referit la urmarirea ca pe o incercare de a-si satisface ego-ul. Intr-adevar, ce conteaza un public mare daca acoperirea paginii este inca redusa?
Dar, pe de alta parte, daca abonatii adevarati nu lasa like-uri si comentarii, asta nu inseamna ca nu cumpara bunuri. 9 din 10 consumatori cumpara de la marcile pe care le urmaresc, in timp ce doar 7 din 10 interactioneaza cu compania pe retelele de socializare, adica afecteaza ratele de acoperire.
Potrivit Influence Marketing Hub, 43% dintre utilizatorii de internet cauta informatii despre marci pe retelele sociale. Doar pentru ca oamenii nu urmaresc o pagina sau nu apreciaza postarile nu inseamna ca nu colecteaza date care le-ar putea influenta decizia de cumparare. Concentrarea doar pe abonatii activi este o greseala.
Mitul 2: Un brand ar trebui sa aiba pagini pe toate retelele sociale
Sa ai o prezenta pe mai multe retele de socializare nu este rau, dar numai daca reusesti sa-ti gestionezi toate conturile. Cand pagina nu este reimprospatata, abonatii parasesc treptat. Timpul, efortul si banii cheltuiti pentru continut si obtinerea de adepti sunt pierdute.
Ce vor crede potentialii clienti si cei care cauta un loc de munca atunci cand vor monitoriza informatiile despre afacerea dvs. si vor descoperi ca nu au existat postari noi de un an? Astazi, companiile sunt judecate dupa comportamentul lor pe retelele de socializare, iar o pagina cu informatii invechite sau, si mai rau, un profil gol va starni suspiciuni.
Stiu clientii ca nimeni altcineva nu are contul tau de Twitter? Probabil ca au deja acumulate intrebari fara raspunsuri si poate recenzii negative.
Lipsa de raspuns la comentariile proaste din conturile inactive va afecta imaginea. Potrivit raportului ReviewTrackers, companiile nu sunt suficient de rapide sau nu raspund niciodata la recenziile online. 63% dintre clienti s-au confruntat cu o situatie in care compania interesata nu le-a raspuns, iar 94% dintre consumatori au refuzat sa cumpere daca au vazut o recenzie proasta.
Dar atunci cand un brand raspunde la comentarii negative, conteaza nu numai pentru clientii care le-au parasit, ci si pentru cei care doar se gandesc sa cumpere. 45% dintre consumatori au spus ca au mai multe sanse sa contacteze o companie care raspunde la recenzii proaste.
Daca totusi decideti sa va reluati activitatea intr-un cont care nu a fost intretinut de mult timp, asigurati-va ca publicul tinta este pe platforma si ca aveti suficiente resurse pentru o prezenta permanenta. Odata ce obtii doua da, fa-ti un plan pentru a reporni si a mentine ritmul.
Mitul 3: Principalul lucru in strategie este continutul memorabil
Multi agenti de marketing cred in mod eronat ca continutul stralucitor este o modalitate sigura de a invinge concurenta pe retelele sociale. Dar utilizatorii au o alta parere in aceasta privinta. Potrivit Sprout Social, 47% dintre consumatori cred ca marcile care sunt lideri in segmentul lor ofera suport de calitate pentru clienti pe retelele sociale.
Potrivit unui studiu Accenture, 64% dintre respondenti au facut achizitii prin retelele de socializare in 2021, adica aproape 2 miliarde de oameni in intreaga lume. Accenture estimeaza ca cifra de afaceri a comertului prin astfel de canale se va tripla si va ajunge la 1,2 trilioane de dolari pana in 2025. Daca clientii cumpara produse prin intermediul retelelor sociale, este putin probabil sa apeleze la un alt canal pentru asistenta.
Suportul raspunde la rapoartele de probleme mai rapid si mai bine decat departamentul SMM. De aceea, multe marci folosesc un cont separat pentru asistenta clientilor, care este gestionat de serviciul de asistenta. Desigur, consumatorii vor scrie in continuare solicitari pe pagina principala. In acest caz, ar trebui sa redirectionati persoana catre serviciul de asistenta si sa raspundeti prin contul sau.
Mitul 4: Frecventa ideala de postare este de X postari pe zi/saptamana
Nu exista o frecventa optima de postare care sa garanteze o crestere a acoperirii retelelor sociale – ceea ce functioneaza pentru un brand nu functioneaza pentru altul. Totul depinde de platforma specifica si de preferintele publicului, iar postarile prea frecvente resping fiecare al patrulea abonat.
Twitter afiseaza postarile in ordine cronologica, asa ca cu cat postezi mai des continut, cu atat primesti mai multa atentie. Cu toate acestea, atunci cand reteaua de socializare este condusa de algoritm, accentul se pune pe calitatea continutului.
Daca postezi zilnic, dar adeptii tai nu considera ca este util sau inspirator, ei nu vor interactiona si unii urmaritori pur si simplu vor pleca: conform Sprout Social, 45% dintre oameni nu urmaresc paginile de afaceri din cauza continutului irelevant.
Intrebati abonatii ce subiecte le pasa. Explorati analiza platformei pentru a determina tipul de continut care are cele mai bune performante pe fiecare platforma. Oamenii dau clic pe imagini si link-uri? Cat timp urmaresc videoclipurile? Ce primeste cel mai mult angajament?
Dupa ce te-ai hotarat asupra subiectelor si tipului de publicatii, poti trece la cautarea frecventei optime – prin incercare si eroare. Analizati datele pentru saptamana si acordati atentie nivelului de implicare pe care il obtineti pentru fiecare interval de timp.
De exemplu, sa presupunem ca aveti primele 3 intervale de timp pentru a posta intr-o singura zi – si toate au afisat aproximativ aceeasi rata de implicare. Deci frecventa ta ideala de postare este de 3 ori pe zi. Daca nivelul este ridicat pentru o singura perioada de timp, atunci este optim sa faceti maximum 1 publicatie pe zi pe aceasta platforma.
Numarul de persoane care folosesc retelele sociale este in continua crestere – in consecinta, algoritmul se schimba. Prin urmare, frecventa ideala si momentul postului trebuie revizuite periodic.
Mitul 5: Adaugarea cat mai multor hashtag-uri in tendinte la fiecare postare va creste acoperirea si implicarea.
Numarul de hashtag-uri pentru o singura postare depinde de platforma – aceasta strategie nu este universala.
Facebook
1-2 hashtag-uri care se refera de fapt la continutul postarii este numarul perfect pentru Facebook. Acelasi numar este relevant pentru Twitter. Utilizarea hashtag-urilor poate face continutul mai vizibil, poate atrage noi urmaritori si poate creste acoperirea.
Facebook foloseste hashtag-uri pentru a evidentia conversatiile despre subiecte populare si discutiile despre evenimente publice. Adica, atunci cand utilizatorii vad feedul de hashtag, si nu fluxul de stiri, ei au dorinta de a participa la discutii – aceasta este o sansa excelenta pentru brand de a fi in centrul atentiei.
Cu toate acestea, daca o postare contine prea multe hashtag-uri, este mai probabil ca oamenii sa o vada ca spam.
Instagram
Hashtag-urile Instagram va ajuta sa va mariti acoperirea, dar daca le repetati prea des si nu aveti o strategie, nu vor aduce niciun rezultat.
Potrivit Hubspot, postarea medie pe Instagram contine 10-11 hashtag-uri, dar 50% dintre postari au mai putin de 6. Iar maximul permis este de 30.
Adaugarea hashtag-urilor la postarile pentru Instagram este o necesitate, dar incercati sa folositi altele mai restranse si mai de nisa. SMM-urile trebuie sa echilibreze intre hashtag-urile populare si riscul de a trece neobservate din cauza cererii mari. Un public care cauta informatii relevante prin hashtag-uri incearca sa restranga cautarea, astfel incat este mai probabil sa interactioneze cu postarea daca gaseste ceea ce cauta.
Este important de retinut ca algoritmul retelei sociale percepe utilizarea prea frecventa a acelorasi hashtag-uri ca activitate suspecta si reduce ratingul unor astfel de publicatii. Hashtag-uri alternative, chiar daca postarile tale sunt foarte asemanatoare.
